1. Puedo recibir mi sueldo / salario en mi tarjeta / cuenta?
No, después del 17 de julio, los sueldos/salarios no se pueden recibir en su tarjeta/cuenta
2. ¿Puedo recibir Prestaciones de Previsión Social en mi Tarjeta/cuenta?
No se pueden recibir fondos en su tarjeta/cuenta (excepto por reembolsos y devoluciones de cargos)
3. ¿Puedo recibir pagos SEPA entrantes en mi tarjeta/cuenta?
No se pueden recibir fondos en su tarjeta/cuenta (excepto por reembolsos y devoluciones de cargos)
4. ¿Puedo ingresar fondos en mi tarjeta/cuenta?
No se pueden recibir fondos en su tarjeta/cuenta (excepto por reembolsos y devoluciones de cargos)
5. ¿Puedo enviar y recibir dinero desde y hacia tarjetas/cuentas a mi nombre?
No, no puede realizar transferencias de tarjeta a tarjeta/de cuenta a cuenta. La tarjeta/cuenta a la que está intentando enviar los fondos no tiene la función de recibir fondos.
6. ¿Puedo transferir mis fondos a una cuenta bancaria externa?
Sí, todos los titulares de cuentas que dispongan de IBAN pueden transferir sus fondos a una cuenta externa a su nombre
7. ¿Puedo seguir recibiendo reembolsos de comercios?
Sí, se pueden recibir reembolsos en su tarjeta/cuenta, si bien el momento del reembolso dependerá del comerciante. Corresponderá al titular de la tarjeta controlar el saldo de su tarjeta/cuenta para identificar cuándo se ha recibido el reembolso/devolución del cargo. El titular de la tarjeta/cuenta debe proseguir gastando los fondos de su tarjeta/cuenta.
8. ¿Puedo seguir recibiendo devoluciones de cargos?
Sí, se pueden recibir devoluciones de cargos que pueden tardar hasta 45 días dependiendo de la disputa (algunas devoluciones pueden tardar más). Corresponderá al titular de la tarjeta controlar el saldo de su tarjeta/cuenta para identificar cuándo se ha recibido el reembolso/devolución de cargo. El titular de la tarjeta/cuenta debe seguir adelante gastando los fondos de su tarjeta/cuenta.
9. ¿Cómo puedo gastar los fondos restantes?
Los fondos se pueden gastar de la misma manera que antes de que su tarjeta/cuenta pasara al estado de Solo Gasto (Spend Only). Las funciones referentes al gasto de su tarjeta/cuenta no han cambiado.
10. ¿Todavía están disponibles los retiros en cajeros automáticos?
Sí, las retiradas en cajeros automáticos son posibles tal como eran posibles antes del 17 de julio de 2024.
11. ¿Puedo seguir usando mi IBAN para recibir ingresos?
No, ni podrá recibir ningún ingreso en su tarjeta ni se recibirán fondos en su cuenta (excepto en el caso de reembolsos y devoluciones de cargos).
12. ¿Qué sucede con los pagos automáticos/recibos domiciliados/órdenes permanentes o las suscripciones vinculadas a mi tarjeta?
Los pagos automáticos seguirán realizándose mientras queden fondos en la cuenta/tarjeta. Le recomendamos encarecidamente que adopte inmediatamente medidas alternativas para poder disponer de pagos automáticos.
13. ¿Puedo seguir usando mi tarjeta de regalo?
Sí, puede seguir consumiendo los fondos disponibles en su tarjeta regalo. Le recomendamos encarecidamente que gaste inmediatamente los fondos disponibles en su tarjeta regalo.
14. ¿Puedo cargar mi cupón en mi tarjeta/cuenta?
No, los cupones no se pueden cargar en tarjetas/cuentas después del 17 de julio de 2024.
Los vales que no se hayan cargado antes del 17 de julio de 2024 serán nulos después de esa fecha. Póngase en contacto directamente con su proveedor de tarjetas para obtener más información. PCSIL no puede prestarle ayuda respecto de los vales que no hayan sido cargados antes del 17 de julio de 2024.
15. ¿Se me cobrarán las tarifas como de costumbre?
Sí, las tarifas se seguirán cobrando según los términos y condiciones aplicables al titular de su tarjeta/cuenta.
16. ¿Puedo solicitar una nueva tarjeta si pierdo, me la roban o no funciona correctamente?
Sí, póngase en contacto con su distribuidor para solicitar una tarjeta de reemplazo.
17. Tarjeta caducada: ¿puedo obtener una tarjeta nueva?
Sí, las tarjetas que caduquen después del 17 de julio de 2024 y tengan saldos disponibles serán reemplazadas. Póngase en contacto con su distribuidor para solicitar una nueva tarjeta.
18. ¿Se transferirán mis fondos de mi tarjeta anterior a la nueva tarjeta reemplazada?
Sí, este proceso permanecerá vigente para facilitar el gasto de los fondos restantes con su tarjeta de reemplazo.
19. ¿Puedo bloquear mi tarjeta si creo que la he perdido o me la han robado?
Sí, la función de bloqueo y desbloqueo no se verá afectada.
20. ¿Puedo recuperar mi número PIN?
Sí, puede recuperar su pin. Esta función no se verá afectada.
21. Reembolsos al titular de la tarjeta
Los titulares de tarjetas, con tarjetas inactivas/cerradas, pueden continuar solicitando reembolsos de sus fondos, sujeto al cumplimiento de los requisitos de Debida Diligencia del Cliente ("DDC").
Envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar el reembolso. A continuación indicamos el proceso habitual para obtener un reembolso:
Sólo puede tramitarse la devolución si se presenta la documentación de diligencia debida de cliente (consumer due diligence) requerida:
Reembolso al titular de la tarjeta consumidor/titular de la cuenta
1. Número de identificación del titular de la tarjeta (CHID)
2. Documento de Identificación con fotografía (pasaporte / permiso de conducir)
3. Comprobante de domicilio (factura de servicios generales)
4. Detalles de la cuenta bancaria a la que se transferirán los fondos, junto con una copia escaneada del extracto de la cuenta bancaria fechada en los últimos tres meses. El estado de cuenta bancario debe tener la misma dirección que el comprobante de domicilio.
Nota: Los fondos solo se pueden devolver a una cuenta a nombre del titular de la tarjeta.
Reembolso al titular de tarjeta empresa (Corporate)/titular de cuenta empresa (Corporate)
1. Carta firmada por un funcionario autorizado de la empresa solicitando la devolución de los fondos. Esta carta debe estar en papel con membrete de la empresa. Se puede solicitar más información para verificar y validar una solicitud de canje tardía.
2. La carta firmada debe incluir los siguientes detalles:
a. Denominación social
b. Documento de Identificación
c. Importe y divisa
d. Datos del beneficiario de la transferencia (Se requiere copia de extracto bancario)
Recomendamos encarecidamente a los titulares de tarjetas/cuentas que continúen gastando el saldo de fondos de su tarjeta/cuenta, o, alternativamente, transfieran cualquier saldo de su tarjeta a otra cuenta IBAN (si corresponde) lo antes posible.
