1. Puis-je recevoir mon salaire sur ma carte ou mon compte ?
Aucun fonds ne peut être reçu sur votre carte/compte (à l'exception des remboursements).
2. Puis-je recevoir des prestations sociales sur ma carte ou mon compte ?
Aucun fonds ne peut être reçu sur votre carte/compte (à l'exception des remboursements).
3. Puis-je recevoir des paiements SEPA entrants sur ma carte ou mon compte ?
Aucun fonds ne peut être reçu sur votre carte/compte (à l'exception des remboursements).
4. Puis-je charger des fonds sur ma carte ou mon compte ?
Aucun fonds ne peut être reçu sur votre carte/compte (à l'exception des remboursements).
5. Puis-je envoyer et recevoir de l'argent sur des cartes à mon nom ?
Non, vous ne pouvez pas effectuer de transferts de carte à carte ou de compte à compte. La carte ou le compte sur lequel vous essayez d'envoyer les fonds ne pourra pas être chargé.
6. Puis-je transférer mes fonds vers un compte bancaire externe ?
Oui - tous les titulaires de comptes IBAN peuvent transférer leurs fonds vers un compte externe à leur nom.
7. Puis-je encore recevoir des remboursements du commerçant ?
Oui, des remboursements peuvent être effectués sur votre carte/compte, mais le moment du remboursement dépend du commerçant. Il incombe au titulaire de la carte de surveiller le solde de sa carte ou de son compte pour savoir quand le remboursement a été reçu. Le titulaire de la carte ou du compte doit continuer à dépenser les fonds sur sa carte ou son compte.
8. Puis-je encore recevoir des rétrofacturation ?
Oui, les rétrofacturation peuvent être reçues, mais elles peuvent prendre jusqu'à 45 jours en fonction du litige (certaines rétrofacturation peuvent prendre plus de temps). Il incombe au titulaire de la carte de surveiller le solde de sa carte ou de son compte pour savoir quand le remboursement/la rétrofacturation a été reçu(e). Le titulaire de la carte ou du compte doit continuer à dépenser les fonds sur sa carte ou son compte.
9. Comment puis-je dépenser les fonds restants ?
Les fonds peuvent être dépensés de la même manière qu'avant le passage de votre carte/compte au mode "dépense uniquement". Les fonctions de dépense de votre carte/compte n'ont pas changé.
10. Est-il encore possible de retirer de l'argent aux guichets automatiques ?
Les fonds peuvent être dépensés de la même manière qu'avant le passage de votre carte/compte au mode "dépense uniquement". Les fonctions de dépense de votre carte/compte n'ont pas changé.
11. Puis-je encore utiliser mon IBAN pour recevoir des paiements ?
Aucun fonds ne sera reçu sur votre compte (à l'exception des remboursements et des rétrofacturation).
12. Qu'advient-il des paiements automatiques/ DD/ SO ou des abonnements liés à ma carte ?
Les paiements automatiques continueront d'être effectués tant qu'il restera des fonds sur le compte/la carte. Nous vous recommandons vivement de prendre immédiatement d'autres dispositions pour les paiements automatiques.
13. Puis-je encore utiliser ma carte cadeau ?
Oui - vous pouvez continuer à dépenser les fonds disponibles sur votre carte. Nous vous recommandons vivement de dépenser immédiatement les fonds disponibles sur votre carte.
14. Puis-je charger mon coupon sur ma carte ou mon compte ?
Tous les coupons doivent être chargés avant le 17 juillet. Aucun coupon ne peut être chargé sur les cartes/comptes après le 17 juillet.
Les coupons - qui n'ont pas été chargés avant le 17 juillet 2024 - sont désormais annulés. Veuillez contacter directement votre distributeur pour plus d'informations. PCSIL ne peut pas aider avec les coupons qui n'ont pas été chargés avant le 17 juillet 2024.
15. Des frais me seront-ils facturés normalement ?
Oui, les frais continueront d'être facturés conformément aux conditions générales du titulaire de la carte ou du compte.
16. Puis-je demander une nouvelle carte en cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement ?
Oui, veuillez contacter votre distributeur pour demander une carte de remplacement.
17. Carte expirée - puis-je obtenir une nouvelle carte ?
Oui, veuillez contacter votre distributeur pour demander une nouvelle carte.
18. Mes fonds seront-ils transférés de mon ancienne carte à la nouvelle carte de remplacement ?
Oui, cette procédure restera en place pour faciliter les dépenses sur votre nouvelle carte.
19. Puis-je bloquer ma carte si je pense qu'elle a été perdue ou volée ?
Oui, la fonction de gel et de dégel ne sera pas affectée.
20. Puis-je récupérer mon code PIN ?
Oui, vous pouvez récupérer votre code PIN, cette fonction ne sera pas affectée.
21. Remboursements:
Les titulaires de cartes inactives ou fermées peuvent continuer à demander le remboursement de leurs fonds, sous réserve de se conformer aux exigences en matière de vigilance à l'égard de la clientèle ("CDD").
Veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour demander un remboursement. La procédure standard de remboursement est la suivante :
Un remboursement ne peut être effectué que si les documents justificatifs requis sont fournis:
Remboursement au titulaire de la carte de consommateur/au titulaire du compte
1. Numéro d'identification du titulaire de la carte (CHID)
2. Pièce d'identité photographique (passeport/ permis de conduire/CNI)
3. Justificatif de domicile (facture d'électricité)
4. Les coordonnées du compte bancaire sur lequel les fonds doivent être envoyés, ainsi qu'une copie scannée du relevé de compte bancaire daté des trois derniers mois. Le relevé de compte bancaire doit avoir la même adresse que la preuve d'adresse.
Remarque Les fonds ne peuvent être restitués que sur un compte au nom du titulaire de la carte.
Entreprise/titulaire de compte Remboursement
1. Une lettre signée d'un représentant autorisé de l'entreprise demandant la restitution des fonds. Cette lettre doit être rédigée sur du papier à en-tête de la société. Des informations complémentaires peuvent être demandées pour vérifier et valider la demande de remboursement tardif.
2. La lettre signée doit contenir les informations suivantes :
a. Nom de l'entreprise
b. Numéro d'identification du titulaire de la carte et numéro DC
c. Montant et devise
d. Coordonnées du bénéficiaire du transfert (copie de l'extrait de compte bancaire requise)
Nous recommandons vivement aux titulaires de cartes/de comptes de continuer à dépenser le solde des fonds sur leur carte/compte ou de transférer le solde de leur carte sur un autre compte IBAN (le cas échéant) dès que possible.
